www.ux789.com www.lmbjl.com www.jialew.com www.58bcw.com
主  页 公司简介 研究领域 研究技术 案例展示 项目管理 研究团队 联系我们  
品牌研究
产品研究
消费者研究
   消费需求潜力分析模型
 消费需求和购买决策框架
 市场细分模型
 消费者满意度研究模型
价格研究
 
  消费者满意度研究模型
 

满意度Kano 模型
     
Kano分析技术起源于赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论,也被称作激励-保健理论(Motivational/Hygiene theory, M-H theory )。这一理论是赫兹伯格在研究工作满意度时提出来的。传统的观点认为满意的反面是不满意。但赫兹伯格认为,满意与不满意并不是或此或 彼、二择一的关系。满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满。也即令人满意的因素虽然被去除,并不一定会导致员工不满意,同样 ,令人不满意的因素虽然被去除,并不一定会导致员工满意。
     基本的质量——没达到会产生不满,但达到了也只能防止不满的产生,不能有效的增进满意度
     期望的质量——满意度与质量提高同步增长
     超出期望的质量——大幅度提高满意度,即使没达到也不会引起不满

 
 

 
 

满意度利润价值链模型
该模型将以下三者的关系定量化:企业员工的满意度,其客户的满意度,关键的绩效收益。
可以在制度层次上建立这种关联:雇员满意度与客户满意度被识别出来,并用于建立相联的引向改进的措施。企业的工作效率和客户的满意度及忠诚度都提高了,因此为获得更高的利润率提供了路径。

 
  上海明锐市场研究有限公司 © 版权所有
Smart Research Co.,LTD