满意度Kano 模型
     Kano分析技术起源于赫兹伯格（Herzberg）的双因素理论，也被称作激励－保健理论（Motivational/Hygiene theory， M-H theory ）。这一理论是赫兹伯格在研究工作满意度时提出来的。传统的观点认为满意的反面是不满意。但赫兹伯格认为，满意与不满意并不是或此或 彼、二择一的关系。满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满。也即令人满意的因素虽然被去除，并不一定会导致员工不满意，同样 ，令人不满意的因素虽然被去除，并不一定会导致员工满意。
     基本的质量——没达到会产生不满，但达到了也只能防止不满的产生，不能有效的增进满意度
     期望的质量——满意度与质量提高同步增长
     超出期望的质量——大幅度提高满意度，即使没达到也不会引起不满

满意度利润价值链模型
该模型将以下三者的关系定量化：企业员工的满意度，其客户的满意度，关键的绩效收益。
可以在制度层次上建立这种关联：雇员满意度与客户满意度被识别出来，并用于建立相联的引向改进的措施。企业的工作效率和客户的满意度及忠诚度都提高了，因此为获得更高的利润率提供了路径。