随着经济的发展，消费品越来越呈现出供过于求的市场现状，消费者的选择越来越多，产品间的替代性也越来越强，生产企业要取悦消费者，就必须从分析消费者的需求开始。
      在进行消费者需求的研究时，一个品类可能会有几十个不同的需求，怎样确定不同的消费者需求的潜力至关重要。
我们常用“重要性”和“满足度”两个指标来衡量消费者的需求潜力。重要性指每个消费需求对于消费者的重要程度。满足度指当前市场上的产品满足消费者需求的程度。
      消费者需求的潜力需要综合上述两个指标来判断,一个高潜力的消费需求应该是重要性较高，并且满足度较低，反之则为低潜力的消费需求。消费者需求的潜力可以直观的表示为：潜力=重要性/满足度
      在实际操作中，消费者需求的重要性与满足度指标主要是通过定量消费者研究来获得，通常采用消费者打分的方法得到每一个消费者需求的平均得分，然后再进行综合潜力的评估。
      通常采用矩阵示意法来直观的反映四类不同的需求，如图所示：