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自从营销产生以来，赢得并保持品牌忠诚的消费者一直是商家的一项重要任务，所有的营销活动都是在不断强化忠诚度、盈利性和消费者之间的关系。
品牌忠诚度驱动模型可以用来帮助企业如何提高消费者忠诚度以及从竞争者手中获得新的有利润的消费者等方面制定最佳的策略。（见下图）
品牌忠诚度的驱动因素有品牌的相对价值和惯性两方面。品牌的相对价值是驱动忠诚度的一个重要方面，他是消费者认为产品品牌所具有的让他们保持忠诚度的吸引力。然而仅仅根据这一点，我们还是无法准确的预测消费者的购买行为。为了确定消费者对品牌相对价值的认知是如何转化成实际行为的，我们还需要了解约束消费者按照品牌的相对价值的知觉转换品牌的一系列影响因素。这些因素，模型中把他们称为惯性。
通过品牌忠诚度驱动模型的研究，我们可以对消费者行为进行全面诊断，并以此来进一步研究消费者是如何观察市场而品牌又是如何打动消费者的。 |
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